楽天の配送認定ラベルとは？
楽天では、2024年4月から6月にかけて「配送品質向上制度」が導入され、
配送品質の基準を満たした商品に「配送認定ラベル」が付与されるようになりました。
このラベルを取得した商品は、消費者にとって安心して購入できる目印となり、
結果としてショップの評価向上や売上増加に寄与することが期待されます。
消費者の利便性向上と信頼性の強化により、ショップの競争力が一層高まるでしょう。
この記事では、制度の概要から、取得するために何が必要なのか、どう対策すべきかを解説していきます。
楽天の配送認定ラベルとは
楽天は2023年6月に「お届け日表示」機能をリリースし、これは商品ページや検索結果において精緻な最短指定可能日を表示する機能です。そして、2024年4‐6月期（第2四半期）には「配送品質向上制度」を導入する予定です。
「配送品質向上制度」では、楽天市場で取り扱われる商品の中から、配送品質の高い商品に対して「配送認定ラベル（仮称）」を付与することが発表されました。このラベルは、商品の配送が特にスムーズで高品質なものであることを示すマークとして利用されると考えられます。
配送認定ラベルが付与された商品は、ユーザーにとって見つけやすくなります。さまざまな配送ニーズを持つユーザーに対応し、迅速な配送が求められる場合に特に役立ちます。例えば、「あす楽」サービスのようなスピード配送や、「39ショップ」の共通の送料込みライン対応ショップとして分かりやすい送料表示に取り組むなど、既に楽天は配送に関するサービス向上に取り組んでいますが、配送品質向上制度と配送認定ラベルにより、さらなるユーザー満足度向上と、ユーザーにとってより使いやすい、信頼性のある配送サービスが提供されることが期待されています。
配送品質向上制度とは
配送品質向上制度とは、楽天市場の出店事業者が高い配送品質を維持し、ユーザーからの信頼を得ることを目的とした制度です。
出店事業者が楽天市場の定める基準をクリアすることで、「最強配送ラベル」を取得でき、このラベルを商品に表示することが許可されます。
これにより、ユーザーは高品質な配送サービスを提供するショップを簡単に見分けることができ、安心して購入できます。
また、出店者にとっては、ラベルが信頼性の証となり、購入意欲やリピート購入を促進する効果があります。この制度は楽天市場全体の品質向上を推進し、出店者とユーザーの双方に利益をもたらします。
1.「あす楽」と「配送品質向上制度」の違い
「あす楽」と「配送品質向上制度」は、楽天市場の異なるサービスですが、目的が異なります。
「あす楽」は、注文した商品が翌日に届くことを重視したスピーディな配送サービスです。
「配送品質向上制度」は、配送そのものの品質を高め、安全で確実な配送を目指しています。
つまり、「あす楽」は速さに重点を置き、「配送品質向上制度」は配送の信頼性や安全性に焦点を当てたサービスです。
2.配送品質向上制度の開始時期とは
「配送品質向上制度」は、2024年7月から始まり、商品が安全かつ確実に届くことを目的としています。
楽天市場の事業者は、この制度を通じて自分たちの配送品質を見直し、さらに改善することが求められています。
3.配送品質向上制度によるユーザーへの影響
「配送品質向上制度によるユーザーへの影響」は多岐にわたります。
まず、認定ラベルを持つショップから商品を購入することで、配送サービスの信頼性が向上し、安心して商品を受け取ることができます。
次に、この制度を通じて品質が確保された事業者は、配送スピードも向上させており、急ぎの注文にも迅速に対応できるため、ユーザーの利便性が高まります。
また、配送中にトラブルが発生した場合でも、信頼性の高い事業者から購入した商品であれば、高品質なアフターサービスを受けることができるため、問題解決がスムーズに進みます。
このように、「配送品質向上制度」はユーザーにとって、より安心で満足度の高いショッピング体験を提供します。
4.配送品質向上制度による楽天市場出店事業者への影響
「配送品質向上制度による楽天市場出店事業者への影響」は、さまざまな面で顕著です。
まず、出店事業者は「最強配送ラベル」を取得するために、楽天市場の指定する基準を満たす必要があります。
この基準には、商品の発送スピードや配送トラブルへの迅速な対応が含まれており、事業者の物流管理能力や顧客サービスが大きく試されます。
これにより、配送体制や顧客対応フローの見直しが必要となり、スタッフの業務負担や新オペレーションへの対応によって、運用・管理コストが増加する可能性があります。
一方で、この制度の導入は出店事業者にとって重要なメリットをもたらします。
最強配送ラベルを取得することで、配送品質が高いことを証明し、顧客に対して安心感を提供できます。
これにより、顧客の購買意欲が高まり、リピート購入が促進されるため、顧客満足度の向上につながります。
最終的には、出店事業者の競争力強化と市場での信頼性向上が期待できるでしょう。
楽天市場が認定基準取得のため提供する4つの支援策とは？
楽天市場が認定基準取得のために提供している4つの支援策があります。
1.配送認定に向けたオンラインコンテンツの充実
楽天市場は、出店事業者が配送認定ラベルを獲得するために、オンラインコンテンツを充実させています。
特に「配送認定ラベルNAVI」は、自社の配送課題を確認するためのチェックシート機能を提供しています。
このツールを使ってオンラインでいくつかの質問に答えることで、配送基準達成に向けた具体的な課題が可視化されます。
また、明らかになった問題に対しては、「楽天大学」のeラーニングサービスを活用して学ぶことができます。
このサービスでは、認定基準を満たすために必要な知識やノウハウを提供しており、他店舗の成功事例からの学習機会も用意されています。
これにより、出店事業者は自社の配送体制を改善し、認定基準をクリアするための実践的な情報を得ることができます。
オンラインコンテンツの充実により、出店事業者は効率的に配送品質を向上させ、より高い認定基準の達成が期待されています。
2.相談窓口の設置
楽天市場では、出店事業者の物流に関するサポートを強化するために、「物流に特化した相談窓口」を新たに開設しました。
これにより、365日出荷体制などの物流に関する具体的な相談に対して、
専門の物流コンサルタントが課題を整理し、解決策を提案することが可能になりました。
相談窓口には、「店舗運営Navi」内で「物流相談窓口」と検索することで接続できます。
ただし、店舗アカウントでのログインが必要です。これにより、出店事業者は専門的なサポートを受けながら、物流の改善や効率化を図ることができます。
定期的なオンライン説明会と合わせて、出店者はより効果的に物流の課題に対応し、業務の品質向上を目指すことができます。
3.楽天スーパーロジスティクス（RSL）における物流支援
楽天市場では、365日出荷体制を整えるのが難しい多くの事業者を支援するために、「楽天スーパーロジスティクス（RSL）」を提供しています。
RSLは、商品の入荷作業から保管、発送に至るまでの物流業務を効率化するための支援策です。
このサービスを利用することで、事業者は物流業務の負担を軽減し、よりスムーズな運営が可能になります。
4.受注管理の自動化支援サービス（BOSS）の提供
楽天市場では、店舗運営の効率化を図るために、受注管理の自動化支援サービス「BOSS」を提供しています。
楽天スーパーロジスティクス（RSL）と連携することで、BOSSは土日祝日を含む365日、自動で受注処理を行えるようにサポートします。
これにより、店舗運営者は休日に作業を行わなくても、24時間体制での受注管理が可能となります。
また、「最強配送ラベル」の商品基準を満たすための一助となり、物流業務の負担を大幅に軽減できます。
BOSSの導入により、店舗運営者は業務の効率を高めながら、安定したサービス提供が実現でき、顧客満足度の向上にもつながります。
楽天の配送認定ラベルのメリット
配送品質向上制度による「配送認定ラベル」の付与には以下のようなメリットがあります。
1.ユーザーにとって商品選択が容易になる
一定の配送基準を満たす商品ページにはラベルが付与されるため、ユーザーは商品受取の選択肢が多い商品をより見つけやすくなります。
例えば、「翌日～翌々日お届け」指定可能な商品はラベルを持つ可能性が高く、ユーザーは急いで商品を受け取りたい場合に簡単に見つけることができます。
2.ユーザーの利便性向上
認定ラベルを持つ商品は、ユーザーが自身の都合に合わせて商品受取のタイミングを選ぶことができるようになります。
例えば、「翌日～翌々日お届け」指定が可能な商品は、ユーザーが急いでいる場合や予定が詰まっている場合でも、柔軟な受取日を選ぶことができます。
配送品質向上制度と配送認定ラベルにより、ユーザーにとってより使いやすい、信頼性のある配送サービスが提供されることが期待されます。
3.競合他社との差別化
配送認定ラベルの表示は競合他社との差別化に繋がります。
顧客の利便性向上により満足度が高まり、好意的なレビューやリピート注文の増加が期待できます。これにより、ショップの売上も向上する可能性があります。
4.ショップの信頼度向上
配送認定ラベルの取得によって、ショップへの信頼性が高まることは大きなメリットです。
「注文したのに商品がなかなか届かない」という事態は顧客満足度の低下や低評価レビューを招き、リピート購入が期待できなくなります。低評価レビューが多いと、新規顧客が注文を控えるケースも増えます。
5.売上向上
売上向上には「最強配送ラベル」が効果的です。
このラベルにより、ユーザーからの信頼が得やすくなり、検索結果で優先的に表示されるため、購入につながりやすくなります。
しかし、配送認定ラベルを取得することで、「納期順守率96%」や「6日以内のお届け数比率80%以上」といった厳格な基準をクリアしていることが証明されます。
これにより、ショップの信頼性が高まり、新規顧客が安心して注文できるようになります。信頼性の向上は既存顧客のリピート購入も促進し、ショップの成長に寄与するでしょう。
さらに、配送認定ラベルの有無が楽天市場における検索順位に影響する可能性も考えられます。
検索順位の向上により、楽天市場内での競争力を高めることができます。
楽天の配送認定ラベルのデメリット
楽天の配送認定ラベルのデメリットは、いくつか存在します。
まず、認定基準をクリアするために店舗にかかる負担が大きい点が挙げられます。
特に、即日配送が求められるため、タイトなスケジュールでの対応が必要となり、リソースの追加や業務のシステム化が不可欠です。このため、追加の人員やシステム導入に伴うコストが増加する可能性があります。
さらに、配送認定ラベルを取得するには月間出荷件数が100件以上であることが条件とされています。
この基準に達しない店舗にとっては認定を受けることが困難であり、出荷件数を増やすための施策が必要です。
具体的には、ショップの見直しや商品画像、商品説明の改善を行い、購入数を増やすための工夫が求められます。
しかし、これらの施策もまた時間とコストを要するため、全ての店舗が簡単に実行できるわけではありません。
このように、配送認定ラベルを取得することは店舗にとって一定の負担を伴います。
即日配送の対応や出荷件数の確保といった条件をクリアするためには、リソースの確保や業務の効率化が必要となり、そのための投資が求められます。
これらの要因を考慮すると、配送認定ラベルの取得には慎重な計画と準備が不可欠であり、
店舗ごとに異なるニーズとリソースを考慮した判断が必要です。
配送品質向上制度によるメリット
配送品質向上制度による「配送認定ラベル」の付与には以下のようなメリットがあります。
1.ユーザーにとって商品選択が容易になる
一定の配送基準を満たす商品ページにはラベルが付与されるため、ユーザーは商品受取の選択肢が多い商品をより見つけやすくなります。例えば、「翌日～翌々日お届け」指定可能な商品はラベルを持つ可能性が高く、ユーザーは急いで商品を受け取りたい場合に簡単に見つけることができます。
2.ユーザーの利便性向上
認定ラベルを持つ商品は、ユーザーが自身の都合に合わせて商品受取のタイミングを選ぶことができるようになります。例えば、「翌日～翌々日お届け」指定が可能な商品は、ユーザーが急いでいる場合や予定が詰まっている場合でも、柔軟な受取日を選ぶことができます。
配送品質向上制度と配送認定ラベルにより、ユーザーにとってより使いやすい、信頼性のある配送サービスが提供されることが期待されます。
3.競合他社との差別化
配送認定ラベルの表示は競合他社との差別化に繋がります。顧客の利便性向上により満足度が高まり、好意的なレビューやリピート注文の増加が期待できます。これにより、ショップの売上も向上する可能性があります。
さらに、配送認定ラベルの有無が楽天市場における検索順位に影響する可能性も考えられます。検索順位の向上により、楽天市場内での競争力を高めることができます。
楽天の配送認定ラベルを獲得するためには
楽天の配送認定ラベルの獲得には以下の条件が必要となります。
1. SKU単位での商品登録・データ保持を可能にする「SKU」に対応すること。
ユーザーが欲しい商品にたどり着きやすくなるよう、SKU単位で商品ページ上で複数のSKUを紐づけます。
2. お届け日表示機能への対応すること
それぞれの商品ごとに配送元の住所と出荷にかかる時間の登録が必要です。
商品は、このお届け日表示機能により、最短で指定できるお届け日が、検索結果と商品ページに表示されるようになります。
3. 2024年に店舗と商品の認定基準をそれぞれクリアすること。
「店舗基準」は以下のような条件が考えられています。
・納期遵守率96％以上
・6日以内お届け件数比率80％以上
・出荷件数が月100件以上
・共通の送料込みラインの導入など
「商品基準」は、午前の注文について365日いつでも「翌日お届け」を指定できるようにすること、午後の注文について365日いつでも「翌々日お届け」を指定できるようにすることが求められています。
出荷件数が月100件以上で、毎日出荷できないと認定ラベルが取れないということになるため、事業規模の大きさや商材によっては条件を達成するにはかなり厳しい事業者も多いと予想されます。
いずれにしても、出荷業務の効率化が大事で、管理システムの導入やアウトソーシングを検討するのが良いでしょう。
配送認定ラベルの獲得条件は、当初の基準から以下のように緩和されています。
具体的には、商品の性質上6日以内のお届けが難しい商品は対象外とし、RSLと楽天内のショップが連携してリアルタイムで出荷指示データを共有できる場合に限ります。
さらに、土日祝日の通常注文の締切時間を午前9時に短縮可能とし、年末年始（12月31日～1月3日） や月1回の休業も許可されます。これにより、商品の性質や特定の時期、曜日に応じて柔軟な対応が可能となります。
「例外商品」は以下のように分類されます。
特定の日のお届けが必要な季節限定イベント商品や、商品の性質上基準を満たせない分類に属する商品が含まれます。
商品の性質によっては基準が緩和される可能性があり、今後も多様な商品に対応するため条件が見直されることがあります。
また、最強配送ラベルの取得には「店舗基準」と「商品基準」の両方を満たす必要があるため、取り組みの際は注意が必要です。
配送認定ラベルは2024年4月以降に導入される制度であり、今後も例外条件や緩和条件が追加される可能性があります。
最新情報を定期的に確認することが重要です。
4.一元管理システムの導入
月間100件以上の出荷や翌日・翌々日のお届けをスムーズに実現するためには、効率的な業務運営が求められます。
こうした高いパフォーマンスを維持するために、管理システムの導入が重要です。
マンパワーだけでは、業務量の増加に対応するのが難しく、人的ミスや処理の遅延が発生するリスクも高まります。
管理システムを導入することで、受注管理、在庫管理、出荷指示といった多岐にわたる業務を一元的に管理できるようになります。
この統合的な管理により、業務フローが効率化され、オペレーションのスピードアップが可能になります。
また、システムの導入は、手作業でのエラーを減らし、リアルタイムでのデータ更新を実現することで、在庫の過不足や配送ミスを防ぐことができます。
さらに、繁忙期や予期せぬオーダーの急増にも柔軟に対応できる点も大きなメリットです。
管理システムを導入することで、顧客満足度を向上させ、ビジネスの成長を支える基盤を築くことができます。
このように、管理システムの導入は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素であり、業務の効率化と品質向上を同時に達成するための重要な手段となります。
▼関通は365日に対応が可能！
楽天の配送認定ラベルの条件を達成するためには
1.出荷フローの見直し
出荷フローの見直しを行うことが重要です。出荷フローの見直しにより、問題点を洗い出し、即日配送を実現するための具体的な対策を検討することができます。
2.一元管理システムの導入
一元管理システムの導入も推奨されます。一元管理システムは、複数のショッピングモール・カートや自社ECサイトを運営している場合に、データを1つのプラットフォームに集約し、受注業務から出荷業務までを自動化・効率化するシステムです。複数店舗全体の業務効率化を実現するために、一元管理システムの導入は効果的です。
一元管理システムの導入とは
一元管理システムは、各倉庫システムと連携しているため、出荷業務のアウトソーシング化も実現可能です。これにより、人員コストを増やすことなく、複数店舗全体の効率化と即日配送対応を実現することができます。売上げ順調で、受注量が増加しても慌てることなく、継続的に条件を達成することができます。
楽天の配送認定ラベルと類似した制度
他の主要な電子商取引モールでも、楽天の配送認定ラベルに類似した制度が導入されています。AmazonやYahoo!ショッピングで提供されている次の制度について説明します。
Amazonでは、自社が販売する商品をAmazonプライムの対象として販売できる「マケプレプライム」という制度が提供されています。
マケプレプライムを利用するためには、以下の条件を満たす必要があります。
- 出品者が選択したプライム対象地域への「お急ぎ便」の提供
- Amazonプライム会員に対して、プライム対象地域への通常配送とお急ぎ便を無料で提供
- Amazonで追跡可能な配送方法の利用
- Amazonのポリシーに基づく返品・返金処理
- Amazonによるカスタマーサービスと返品受付の提供
- Amazonのマケプレプライム制度により、プライム対象商品の購買率が向上するため、商品の魅力を高める有効な施策となります。
Yahoo!ショッピングでは、「優良配送」という称号が与えられる配送基準が設けられています。
「優良配送ラベル」とも呼ばれるこの称号は、出荷遅延率が5%未満で、注文日から2日以内に商品を発送するショップの商品に与えられます。
「優良配送ラベル」の付与により、商品のショッピング内での検索順位が向上し、商品がより購入されやすくなるなどの利点があります。
▼関通は365日に対応が可能！
運用に合わせた小規模からの開始
「最強配送ラベル」の取得は、ユーザーにとってより良い購買体験を提供する一方で、事業者にはさまざまな企業努力が求められます。
そのため、まずは自社の運用状況に合わせた小規模からの開始を推奨します。
具体的には、自社商品の中で、配送品質制度の基準をクリアできる商品やジャンルを特定し、その商品群から基準を満たすように体制を整える方法が考えられます。
これにより、既存のオペレーションを維持しながらも、新しい制度の導入による影響を小規模の開始で把握することができます。
新制度の活用は、無理のない運用を心がけながら、積極的に取り組むことが重要です。
これにより、自社に最適な対応方法を見つけ、売上への影響を見極めながら、スムーズに制度を活用していくことができるでしょう。
まとめ
獲得条件の中でも翌日配送の実現がハードルとなることがありますが、一元管理システムを導入することで、多店舗運営を効率化し、翌日配送の条件をクリアすることが可能です。
忙しい日々の業務に加えて、新たな制度に対応するのは大変かもしれませんが、一元管理システムの導入を検討することで、多店舗運営をよりスムーズに行い、顧客満足度を高めるための手段として活用することができます。
楽天市場の「配送品質向上制度」は、消費者に安心を提供し、出店事業者の信頼性向上を目的としています。
最強配送ラベルの取得は、顧客からの信頼獲得や市場競争力を高める重要な手段です。
基準は厳しく努力が必要ですが、楽天市場の支援策を活用し、小規模からの開始で自社に合った戦略を検討することが成功の鍵です。
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年間700万個出荷の物流を扱う関通が日々現場で蓄積している、「すぐマネできる」改善ノウハウをご紹介しています。
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物流研究室
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