物流ミス・物流クレームの防止に効果テキメン！事故報告の体系化で業務改善
・同じミス（物流事故）が何度も起こる
・Ａさんが起こしたミス（物流事故）を次はＢさんが発生させた
あなたの会社でもこのようなことは起こっていませんか？
これらは全て
事故の「情報共有」ができていないことに起因しています。
ミスが多い現場、なくならない現場は
情報が隠蔽されていたり
一部の人で解決されていたりしがちです。
そのため、情報共有の場を設けたり
報告のルールを設定することが重要です。
物流アウトソーシング(3PL)の関通では、ミス（物流事故）やクレームが起こると
決まったフォーマット、決まった道具を使用し
事故の報告を行い対策をとっております。
クレームを放置してしまうと
お客様に必要とされなくなってしまうため
事故報告は最重要としており
全員が速やかに報告するよう、教育されています。
クレーム報告に使う道具も決められており、
ボイスメール（音声メッセージ送信ツール）と
チャットワーク（チャット型ビジネスツール）を使っています。
報告の順序、タイトルも決められており
従業員全員が同じレベルの報告ができるようになっています。
また、それだけではなく「事故報告アセスメント」という
勉強会も行っており
お客様へかけたご迷惑の再発防止に努めております。
年間700万個出荷の物流を扱う関通が日々現場で蓄積している、「すぐマネできる」改善ノウハウをご紹介しています。
この記事を書いた著者について
物流研究室
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