物流ミス・物流クレームの防止に効果テキメン！事故報告の体系化で業務改善
・同じミス（物流事故）が何度も起こる
・Ａさんが起こしたミス（物流事故）を次はＢさんが発生させた
このようなこと、あなたの会社でもありませんか？
このことは全て
事故の「情報共有」が起因しています。
ミスが多い現場、なくならない現場は
情報が隠蔽されていたり
一部の人で解決されていたり、しがちです。
なので、情報共有の場を設けたり
報告のルールを設定することが重要です。
今回は物流アウトソーシング(3PL)の関通では、ミス（物流事故）やクレームが起こると
決まったフォーマット、決まった道具で
事故の報告を行い対策をとります。
事故報告は最重要としています。
クレームを放置してしまうと
お客様に必要とされなくなってしまいますので
全員が事故報告をスピードで報告するよう
教育しています。
＊ちなみに、事故の隠蔽は大きな違反となりますので
賞与の支給なしになります。
クレーム報告に使う道具も決め、
ボイスメール（音声メッセージ送信ツール）と
チャットワーク（チャット型ビジネスツール）を使っています。
報告の順序もタイトルも決めています。
それにより、従業員全員が共有しています。
また、それだけではなく「事故報告アセスメント」という
勉強会も行い
１つ１つの事故をアセスメント（振り返り）し
お客様へかけたご迷惑の再発防止に努めております。
年間700万個出荷の物流を扱う関通が日々現場で蓄積している、「すぐマネできる」改善ノウハウをご紹介しています。
この記事を書いた著者について
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